Eine Warteschlange mit ständigen Aufgaben für jeden Agenten in Ihrem Team – sortiert nach Priorität, gefiltert nach Agent und nur einen Klick von „Ausführen“ entfernt. Auf dem Aufgabenboard und in den Agenten-Chats werden dieselben Aufgaben angezeigt, sodass nichts aus der Synchronisierung gerät.
„To Do“ ist die Bedienoberfläche für Aufgaben, die sich wiederholen oder in der Warteschlange warten sollen – und nicht für einmalige Chatnachrichten. Jede Zeile ist eine ständige Aufgabe für einen Agenten mit Priorität, optionalem Zeitplan und Aktionen, die Ihre Rolle zulässt.
Legen Sie für jede Aufgabe eine Priorität von 1 bis 10 fest. Die Liste wird automatisch neu sortiert, sodass dringende Arbeiten ganz oben bleiben – entsprechend der Taskboard-Regel, dass Karten mit höherer Priorität in der Spalte „Warten“ aufsteigen.
Klicken Sie auf „Ausführen“, um den Aufgabentext im Chat dieses Agenten zu starten und mit der Ausführung zu beginnen. Wenn der Agent ausgelastet ist, bleibt „Ausführen“ deaktiviert, bis die aktuelle Ausführung abgeschlossen ist. Durch die optionale Arbeitsbereichseinstellung kann der Agenten-Chat geöffnet werden, wenn Sie ihn ausführen.
Verschieben Sie eine stehende Aufgabe mit dem Agenten-Dropdown an einen anderen Agenten oder entfernen Sie sie aus der Warteschlange. Änderungen bleiben im Agentendatensatz bestehen – bis zu 40 ständige Aufgaben pro Agent.
Aufgaben mit einem Zeitplan zeigen ein SCHED-Tag und eine kurze Zusammenfassung (Zeitzone, nächste Ausführung, Wiederholung). Sie bleiben neben manuellen Elementen in „Zu erledigen“, sodass Sie sehen können, was automatisch ausgelöst wird.
Geben Sie eine neue Aufgabe ein, wählen Sie den Agenten aus, legen Sie die Priorität fest und klicken Sie auf „Hinzufügen“ – dieselbe Form wie Aufgaben, die Sie über das Agentenfenster zuweisen. Der Status „Leer“ weist Sie darauf hin, wenn noch keine Aufgaben vorhanden sind.
Anstehende Aufgaben werden mit der Kanban-Wartespalte und Agenten-Chats geteilt – eine Quelle der Wahrheit. Ziehen Sie es auf die Tafel oder bearbeiten Sie es unter „Aufgaben“. Agenten sehen immer die neueste Warteschlange.
Verwenden Sie „To do“, wenn Sie eine dauerhafte Warteschlange wünschen – keine einmalige Nachricht. Kombinieren Sie es mit dem Taskboard für Statusspalten und mit Chats, wenn Sie einen laufenden Lauf steuern müssen.
Ein Operator öffnet „Zu erledigen“, filtert „Alle Agenten“ und führt nacheinander Elemente mit höchster Priorität aus – zuerst Recherche, dann Inhalt –, ohne die Anweisungen im Chat erneut einzugeben.
Eine SCHED-Aufgabe zeigt ihre nächste Ausführung in der Liste an; Das Team bestätigt die Zeitzone und die Wiederholung in den Agenteneinstellungen und überwacht dann die Ergebnisse auf dem Taskboard, wenn es zu „Fertig“ wechselt.
Der Support ist überlastet; Drei stehende Aufgaben werden über das Agenten-Dropdown an einen Backup-Agenten verschoben – die Prioritätsreihenfolge bleibt erhalten, keine doppelten Einträge auf der Tafel.
Wartende Elemente sind sowohl in der Aufgaben- als auch in der Aufgabentafel vorhanden. Nur auf der Tafel „In Bearbeitung“ und „Fertig“. Teams verwenden „To do“ zum Starten und das Board zum Verfolgen des Ablaufs.
Nach der Ausführung wird der Agenten-Chat geöffnet, sodass der Lead während des Vorgangs Kontext hinzufügen kann – während die ursprüngliche ständige Aufgabe für die nächste Schicht unter „Zu erledigen“ bleibt.
Benutzer mit Nur-Lese-Zugriff sehen die vollständige Warteschlange und die Filter, können sie jedoch nicht ausführen, neu zuweisen oder hinzufügen – die Redakteure behalten die Kontrolle darüber, was Agenten ausführen.
Halten Sie anstehende Aufgaben kurz und umsetzbar – sie werden beim Ausführen zum Nachrichtentext. Setzen Sie Priorität 10 für echte Blocker sparsam ein; Neue Aufgaben werden standardmäßig auf mittlere Priorität gesetzt, es sei denn, das Board ist leer.
Run vs chat — To do for queued work; chat for follow-ups and exceptions during a run.
Busy agents — wait for the current run or pick another agent before reassigning urgent work.
Schedules — confirm timezone on scheduled tasks; the SCHED badge is your reminder that automation will trigger the run.
To Do funktioniert neben Chats, dem Taskboard und der Teamzusammenarbeit. Sehen Sie, wie sich die Teile in Ihrem Arbeitsbereich verbinden.
Erstellen Sie einen Arbeitsbereich, fügen Sie Agenten hinzu, stellen Sie stehende Aufgaben mit Prioritäten in die Warteschlange – und führen Sie sie aus, wenn Sie bereit sind. Die gleiche Liste bleibt mit Ihrem Board und Ihren Chats synchron.
